STA novice / Bruselj v preiskavo morebitnega Facebookovega nakupa Kustomerja

Evropska komisija je zaskrbljena, da bi predviden nakup zmanjšal konkurenčnost na trgu programske opreme za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in dodatno okrepil tržni položaj Facebooka na trgu spletnega prikaznega oglaševanja, saj bi se njegov, že tako obsežen nabor podatkov za personalizacijo oglasov, še dodatno povečal.

"Pomembno je, da podrobno preverimo potencialno problematične prevzeme s strani podjetij, ki že prevladujejo na nekaterih trgih. To še posebej velja za digitalni sektor, kjer ima Facebook vodilno vlogo pri spletnem prikaznem oglaševanju in kanalih za pošiljanje sporočil, kot so WhatsApp, Messenger ali Instagram," je poudarila izvršna podpredsednica Evropske komisije Margrethe Vestager, pristojna za politiko konkurence.

Cilj preiskave je po njenih besedah zagotoviti, da posel ne bo škodoval podjetjem ali potrošnikom in da podatki, do katerih bi Facebook z nakupom dobil dostop, ne bi izkrivljali konkurence.

Facebook je družbeno omrežje, storitev za sporočanje in ponudnik spletnega oglaševanja. Njegove storitve za sporočanje so WhatsApp, Messenger in Instagram. Kustomer pa je ponudnik programske opreme za upravljanje odnosov s strankami, ki podjetjem omogoča upravljanje komunikacij s potrošniki prek različnih kanalov (telefon, spletna pošta, besedilna sporočila SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, itd.) v enem samem orodju.