Akt o posredovanju podatkov o kakovosti oskrbe z električno energijo

– časovni interval je v naprej določen časovni interval v
obiska:            katerem je uporabniku zagotovljen osebni
                   obisk predstavnika izvajalca (npr. zaradi
                   zamenjave varovalke ipd.);
– informacijski    je infrastruktura namenjena osebnemu
center (center za  sprejemu uporabnikov s strani uslužbencev
odjemalce):        izvajalca dejavnosti, v kateri izvajalec
                   opravlja storitve informiranja,
                   svetovanja in urejanja zadev v zvezi s
                   storitvami, ter razmerji med izvajalcem
                   in uporabniki. Obratovalni čas
                   informacijskega centra je običajno
                   omejen;
– knjiga pritožb:  je pisni ali elektronski zbir mnenj in
                   pritožb zaradi predolgih čakalnih dob za
                   sprejem in neprimerne obravnave
                   odjemalcev pri osebnem obisku;
– kompenzacija:    je nadomestilo, ki jo mora plačati SODO
                   ali lastnik infrastrukture na zahtevo
                   odjemalca, če storitev ni bila opravljena
                   v skladu z zajamčenim standardom
                   komercialne kakovosti (angl.
                   compensation);
– klicni center:   je telekomunikacijski sistem oziroma
                   storitev, ki omogoča sprejem več dohodnih
                   klicev. Ti se razvrščajo glede na
                   razpoložljivost in število operaterjev,
                   ki v okviru storitve podajajo želene
                   informacije. Čas delovanja klicnega
                   centra je lahko omejen ali neomejen;
– lastnik          je pravna oseba s katero je koncesionar
infrastrukture:    (SODO) za dejavnost sistemskega
                   operaterja distribucijskega omrežja
                   sklenil pogodbo glede uporabe omrežja za
                   opravljanje nalog sistemskega operaterja;
– meteorološko-    so meteorološki in drugi podatki
korelacijski       (atmosferske razelektritve itd.), ki jih
podatki:           izvajalec zbira in z njimi dokazuje
                   povezavo med dogodkom in vzrokom
                   prekinitev (višja sila);
– minimalni        so eden izmed kriterijev za ugotavljanje
standardi kakovostiupravičenosti nadzorovanih stroškov
oskrbe:            delovanja in vzdrževanja reguliranih
                   podjetij v regulaciji s kakovostjo oskrbe
                   z električno energijo. Minimalni
                   standardi kakovosti se izražajo z
                   zajamčenimi standardi ali s sistemskimi
                   standardi kakovosti;
– napredni nivo    je nivo spremljanja parametrov
spremljanja        neprekinjenosti napajanja, ki omogoča
parametrov         razvrstitev vrednosti kazalnikov glede na
neprekinjenosti    vzroke prekinitev, območje omrežja in
napajanja:         povzročitelja izpada napajanja;
– nivo             je nivo izračunavanja, pri katerem se
izračunavanja      kazalniki neprekinjenosti napajanja
kazalnikov         določajo za sklenjeno strukturo, območje
neprekinjenosti    ali kategorijo odjemalcev in lahko zajema
napajanja:         odjemalce na NN izvodu, SN izvodu, RTP,
                   vse odjemalce v podjetju ali v
                   zaključenem gospodarskem kompleksu,
                   gospodinjske ali negospodinjske
                   odjemalce;
– normalno         so razmere, v katerih ni okvar ali
obratovalno stanje:začasno vzpostavljenih stanj med
                   vzdrževalnimi deli ali izgradnjo omrežja;
– obratovalna      so zgodovinski podatki, zajeti v procesih
statistika:        zbiranja, shranjevanja in obdelave
                   podatkov o dogodkih ter stanjih v
                   elektroenergetskem sistemu;
– odgovorna oseba  je oseba, zadolžena za poročanje podatkov
za poročanje:      o kakovosti oskrbe;
– ogrodje za       so tehnični standardi, direktive EU,
spremljanje        priporočila CEER in ERGEG, podzakonski
kakovosti oskrbe:  akti, tehnična dokumentacija in
                   storitvena platforma z ustreznimi
                   spletnimi aplikacijami ter bazo podatkov,
                   ki jo agencija nudi zavezancem za
                   poročanje   (angl.   quality  of   service
                   framework);
– osnovni nivo     je nivo spremljanja parametrov
spremljanja        neprekinjenosti napajanja, ki zagotavlja
parametrov         informacijo o vrednosti kazalnikov na
neprekinjenosti    neki ravni opazovanja;
napajanja:
– pritožba         je dejanje odjemalca, ko se ne strinja z
odjemalca:         delom izvajalca ali kakovostjo njegove
                   storitve, le-tega o tem pisno obvesti
                   (angl. complaint);
– prehodno obdobje:je obdobje, v katerem izvajalec izvede
                   potrebne prilagoditve internih procesov
                   za potrebe vodenja obratovalne statistike
                   v skladu z zahtevami agencije za
                   spremljanje kakovosti oskrbe. Prehodno
                   obdobje agencija določi v prehodnih
                   določbah tega akta;
– SCADA:           je sistem za nadzor, krmiljenje in
                   zajemanje podatkov o stanju oddaljene
                   opreme, katerega delovanje temelji na
                   kodiranih signalih, ki se prenašajo preko
                   komunikacijskih kanalov (angl.
                   Supervisory      Control     and      Data
                   Acquisition);
– skrbnik sistema  je odgovorna oseba agencije, ki ureja
za poročanje:      dostop do e-storitev za poročanje in
                   skrbi za njihovo razpoložljivost;
– stanje tehnike:  je v danem trenutku dosežena stopnja
                   razvoja tehnične zmogljivosti proizvodov,
                   procesov in storitev, ki temelji na
                   relevantnih priznanih izsledkih znanosti,
                   tehnike in izkušenj;
– statistika       so podatki o dogodkih, ki so nastopili v
dogodkov:          elektroenergetskem omrežju pod nadzorom
                   sistemskega operaterja ali lastnika
                   infrastrukture in proizvodnje;
– stik z           je vsak stik (osebno, po telefonu, po
izvajalcem:        faksu, z elektronskim sporočilom ali z
                   dopisom) v katerem odjemalec izvajalca
                   obvesti o napaki, pritožbi ali čemerkoli
                   drugem. (angl. Contact with Licensee);
– sistemski        določa povprečno raven kakovosti, ki jo
standard:          je sistemski operater oziroma lastnik
                   infrastrukture zavezan zagotavljati v
                   sistemu. Sistem obsega različne dele
                   omrežja v upravljanju sistemskega
                   operaterja oziroma lastnika
                   infrastrukture;
– število          je število odjemalcev, ki so priključeni
odjemalcev         na javno električno omrežje v točki
(celotno, na       opazovanja. Število odjemalcev se
izvodu):           spreminja v skladu z načrtovanimi in
                   izvedenimi trajnimi spremembami
                   konfiguracije omrežja (normalno
                   obratovalno stanje);
– zahteva:         je izvajalcu namenjena pisna ali ustna
                   izjava odjemalca, ki ima namen rešitve
                   individualne (neupravičene ali
                   upravičene) reklamacije. (angl. claim);
– zajamčeni        določa raven kakovosti, ki jo sistemski
standard:          operater oziroma lastnik infrastrukture
                   zagotavlja v določeni točki omrežja v
                   kateri poteka merjenje.