inšpekcijski ukrep pri reševanju reklamacije
Sentenca
Tržni inšpektorat lahko podjetju z odločbo odredi, da ugodi potrošnikovi zahtevi za odpravo napake, zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska, če podjetje takšno zahtevo neupravičeno zavrne (71. člen ZVPot). Pogoj za izdajo takšnega ukrepa je, da med strankama ni spora o obstoju napake na blagu oziroma nepravilnosti pri opravljeni storitvi, oziroma da potrošnik predloži ustrezno mnenje sodnega izvedenca.
Pravna podlaga:
Iz posameznih sodb
-
V konkretnem primeru je inšpekcijski ukrep temeljil na ugotovitvi, da je izvajalec storitve neupravičeno zavrnil zahtevo potrošnika za vračilo kupnine za nekvalitetno opravljeno storitev čiščenja dimovodnih naprav.
Sodba I Up 1063/2002 — Vrhovno sodišče