(1)
Odjemalec lahko pri distributerju toplote reklamira:
(2)
Reklamacijo je potrebno podati distributerju toplote v pisni obliki ali ustno na zapisnik pri distributerju toplote. Ustne reklamacije se upoštevajo le v primeru, če so nujne in zahtevajo takojšnje ukrepanje.
(3)
Reklamacija na obračun toplote je lahko samo pisna ali ustna na zapisnik pri distributerju toplote in jo mora odjemalec sporočiti v osmih dneh po prejemu računa. Kasnejših reklamacij se ne upošteva. Reklamacija računa, ki se nanaša na obračun toplote, ne odloži plačila za nesporni del.
(4)
Na skupnih odjemnih mestih lahko reklamacijo za kakovost dobavljene toplote. poda le upravnik ali predstavnik odjemalcev.