Upravičenci, ki nimajo dohodkov ali jim le ti ne zadoščajo za plačilo stroškov storitve, prav tako pa nimajo zavezancev za plačilo storitev, lahko vložijo pri centru zahtevo za oprostitev plačila storitev.
Upravičenec, ki je lastnik nepremičnin, lahko uveljavlja oprostitev plačila stroškov storitve le, če dovoli zaznambo prepovedi odtujitve in obremenitve nepremičnin, na kateri upravičenec storitve nima prijavljenega stalnega prebivališča, v korist občine. O tem, da vodi postopek, v katerem odloča o oprostitvi plačila storitve pomoč na domu upravičencu, ki je lastnik nepremičnine, je center dolžan obvestiti občino.
O prepovedi odtujitve in obremenitve nepremičnine v korist občine center odloči v izreku odločbe o oprostitvi plačila. Po dokončnosti odločbe o oprostitvi, je center dolžan na Okrajnem sodišču vložiti zemljiško knjižni predlog za vpis zaznambe.