O oprostitvi plačila storitev odloča center na podlagi Uredbe o merilih za določanje oprostitev pri plačilih socialno varstvenih storitev (Uradni list RS, št. 110/04, 124/04 in 114/06 – ZUTPG, 5/08, 73/08 in 8/09, v nadaljevanju uredba o merilih).
Center lahko v izjemnih primerih upravičencu, čigar ugotovljeni dohodek presega mejo socialne varnosti in po uredbi o merilih ne bi bil upravičen do oprostitve plačila, na podlagi njegove vloge, za določeno obdobje določi olajšavo k plačilu, če upravičenec storitev nujno potrebuje in bi prišlo do ogrožanja njegovega zdravja ali življenja, če mu storitev ne bi bila omogočena in to narekujejo posebne socialne razmere.
Za določitev olajšave k plačilu storitve mora center predhodno pridobiti soglasje župana.