9. člen
(kontaktna točka za odjemalce)
(1)
Distributer mora odjemalcem na enem mestu zagotoviti potrebne informacije glede njihovih pravic, veljavnih predpisov in metod za reševanje sporov, ki so jim na voljo v primeru spora z distributerjem (v nadaljnjem besedilu: kontaktna točka).
(2)
V kontaktni točki mora distributer zagotoviti najmanj informacije o:
(3)
Distributer zagotovi pregleden, enostaven in brezplačen notranji postopek obravnave pritožb končnih odjemalcev.