STA novice / Evropski parlament odobril nova pravila za zaščito potnikov

Nova pravila naj bi olajšala prepoznavanje kombinacij potovalnih storitev, ki predstavljajo paket. To se v prvi vrsti določi glede na to, kdaj in kako je kombinacija storitev rezervirana. Na primer, pri spletnem nakupu, kjer povezani postopki rezervacije omogočajo kombinacije storitev, ki jih ponujajo različni trgovci, se te štejejo za paket, če prvi trgovec posreduje osebne podatke potnika drugim trgovcem in se pogodba za vse storitve sklene v 24 urah, so v Evropskem parlamentu zapisali v sporočilu za javnost.

Če organizator potovanja povabi stranko, da rezervira dodatne storitve, mora biti stranka obveščena, če te ne bi tvorile paketa s prej rezerviranimi storitvami.

Uvaja tudi pravila o uporabi kuponov, ki so bili med pandemijo zelo razširjeni. Potrošniki bodo imeli pravico, da kupon zavrnejo in namesto tega v 14 dneh zahtevajo vračilo denarja. Kuponi bodo veljavni največ 12 mesecev, stranke pa morajo dobiti vračilo za vse v celoti ali delno neizkoriščene in potekle kupone. Podjetja ne smejo omejevati izbire potovalnih storitev za imetnike kuponov, so zapisali v Evropskem parlamentu.

Po sedanjih pravilih lahko stranke odpovejo svoje potovalne načrte brez stroškov odpovedi ali kazni, če na potovalni destinaciji nastopijo neizogibne in izredne okoliščine. To bo zdaj razširjeno na neizogibne in izredne dogodke, ki se zgodijo na kraju odhoda ali lahko znatno vplivajo na potovanje. Odločitev, ali so okoliščine dovolj resne, da upravičujejo brezplačno odpoved, se bo sprejemala za vsak primer posebej.

Ob prejemu pritožbe o storitvi bodo organizatorji potovanj morali potrditi njen prejem v sedmih dneh in v 60 dneh podati utemeljen odgovor. Če organizator potovanja postane plačilno nesposoben, bo treba strankam v šestih mesecih oz. devetih v primeru zelo zapletenih stečajev izplačati nadomestilo za odpovedane storitve iz jamstva za nesolventnost. Standardni 14-dnevni rok za izplačilo nadomestila za odpoved potovanja ostaja nespremenjen.

Parlament je direktivo sprejel s 537 glasovi za, 2 glasovoma proti in 24 vzdržanimi glasovi. Zdaj jo mora uradno sprejeti še Svet EU.