STA novice / V Bruslju začasni dogovor za večjo zaščito potnikov v EU

Predlagana zakonodaja med drugim uvaja jasnejša pravila o povračilu stroškov v primeru rezervacij letalskih vozovnic prek posrednikov, kot so turistične agencije ali spletne platforme. Nova pravila predvidevajo, da bodo potniki v primeru odpovedi leta prejeli polno povračilo sredstev, vključno s povračilom provizije za posredovanje letalskih kart, so danes sporočili iz Sveta EU.

Za izboljšanje preglednosti bodo morali posredniki potnike ob rezervaciji obvestiti tudi o veljavnih ureditvah povračila stroškov.

Potniki, ki so upravičeni do prejema povračila sredstev za nakup letalske vozovnice, bodo morali slednjega prejeti v sedmih dneh. Če je posrednik za nakup letalskih kart namenil svoja sredstva, pa mora biti povračilo izvedeno v 14 dneh.

Da bi potnikom olajšali uveljavljanje pravic, bodo po vsej uniji na voljo standardizirani obrazci za vložitev zahtevkov za povračilo stroškov in odškodnin.

Med ukrepi predlagane nove zakonodaje je tudi zagotavljanje jasnih, dostopnih in učinkovitih postopkov za vložitev pritožb.

Ta med drugim določa, da se morajo pristojnim organom na nacionalni ravni zagotoviti pooblastila, ki so potrebna za sprejetje ustreznih ukrepov in učinkovito odvračanje od kršitev zakonodaje. Ti organi bodo morali biti sposobni ukrepati na podlagi pritožb potnikov in v okviru tega izvajati tudi revizije in inšpekcijske preglede.

Nova pravila prinašajo tudi krepitev pravic invalidov in oseb z omejeno mobilnostjo. Cilj EU je zagotoviti enak dostop do prevoznih storitev vsem potnikom v uniji.

Potniki z invalidnostjo in osebe z omejeno mobilnostjo bodo tako še naprej upravičeni do brezplačne pomoči na potovanjih. Če letalska družba zaradi varnostnih razlogov zahteva, da potnik potuje s spremljevalcem, in potniku ne more zagotoviti potrebne pomoči, bo potnik upravičen do brezplačnega potovanja s spremljevalcem po lastni izbiri. Spremljevalec mora sedeti poleg potnika, ki potrebuje njegovo pomoč.

Da bi zagotovili, da nova pravila prinašajo oprijemljive izboljšave za potnike, bo Evropska komisija najpozneje pet let po začetku njihove uporabe izvedla celovito oceno njihovega izvajanja in učinkovitost zakonodaje. Po potrebi bo lahko predlagala dodatne zakonodajne spremembe.

Svet EU in Evropski parlament bosta morala začasni dogovor še uradno potrditi, preden lahko pravila začnejo veljati.